Desde el Ayuntamiento nuestro objetivo es garantizar a la ciudadanía los máximos niveles de protección como consumidores y usuarios de servicios. Para llevarlo a cabo nos unimos con otros municipios para garantizar la atención individualizada tanto presencial como telefónica. Nuestro ayuntamiento pertenece a la Mancomunidad de Consumo Henares – Jarama.

Los servicios que están a disposición de las vecinas y vecinos son:

• Atención presencial a los consumidores.
• Tramitación y registro de reclamaciones.
• Mediación entre reclamante y reclamado.
• Denuncias y servicio de inspección.

Mediación entre reclamante y reclamado

Una vez recogida una reclamación, y cuando este servicio de consumo tenga competencia material y territorial para su tramitación, se realizará una labor de mediación telefónica entre el consumidor y la empresa / establecimiento reclamado.

Se considerá competencia territorial cuando la empresa reclamada tenga su domicilio en alguno de los municipios que integran la Mancomunidad. 

La labora de mediación tendrá como objetivo llegar a un acuerdo amistoso entre las partes sin necesidad de resolver conflicto mediante vía judicial, arbitraje de consumo, etc.).

Llegar a un acuerdo amistoso, agiliza notablemente la resolución de muchos conflictos, y en caso de ser positivo, evita la instrucción del expediente administrativo de la reclamación.

Denuncias y servicio de inspección

Las labores de asesoramiento, tramitación de reclamaciones y de arbitrajes debe ser complementada con las denuncias administrativas y la puesta en conocimiento por parte de los técnicos, de las infracciones que puedan suponer un expediente sancionador.

Desde el servicio de consumo municipal se procede a remitir a los servicios de inspección de consumo competentes, todas aquellas reclamaciones y denuncias formalizadas por los consumidores siempre y cuando de las mismas se desprenda que existen indicios racionales de alguna infracción administrativa, por violación de la normativa vigente en la defensa de los derechos de consumidores y usuarios.

Se recuerda la obligatoriedad por parte de empresarios, establecimientos y profesionales de Loeches,de poner a disposición del usuario hojas de reclamaciones, facilitándole información sobre su cumplimentación y documentación que debe aportar.